58.「愛のマーケティング」とは、生活者に関心と思いやりを持ち、価値として返す営みではないか

マーケティングのゴールは認識・態度・行動を変化させる、つまり「人を動かすこと」だと言われています。
おや、人を動かす普遍のテーマと言えば、、、「愛」ですよね？笑
今回はマーケティング思考に「愛」を盛り込んでみようという試みです。
つまり↓↓

マーケティングの本質は、「人を愛すること」ではないか。

「そこに愛はあるんか？」
少し変な感じに聞こえるかもしれませんが、「愛」という視点でマーケティングを捉え直すと、企業と生活者の関係性やブランドの在り方が、驚くほどクリアになりました。

認識の愛：生活者への関心と理解

まず「愛」は、認識の愛と行動の愛の2つに分けて考えることができると考えました。
まず認識の愛とは、対象に関心を持ち、思いやりを抱くことです。

認識の愛

1. 関心：対象に興味を持って、注意を向けること
2. 思いやり：対象の幸福や安心、成長に寄り添う気持ちがあること

マトリクス

対象者には自分（自愛）も含まれます。

愛のキャパシティ

人間が関心を持てる対象には限界（キャパシティ）があることを覚えておくと良いですね。

参考 ダンバー数

ダンバー数とは、人間が安定的な社会的関係を維持できる上限人数を指します。
1990年代に、英国の人類学者ロビン・ダンバー（Robin Dunbar）によって提唱されました。

彼は霊長類の脳（特に前頭前野）の大きさと社会集団の規模の関係を研究し、人間の場合、その上限がおよそ150人になると導き出しました。

ダンバー数の構造（「同心円モデル」）

• 人間の関心には上限がある（ダンバー数：約150人）
• 強いネガティブ感情や嫌悪も関心キャパを消費する
• 自愛によってネガティブ感情を緩和すると、愛に使える容量を確保できる

そしてこれらをマーケティング実務に言い換えれば、関心と思いやりを持つことで、真の顧客理解にたどり着くのかもしれません。

• 生活者の声を聞くこと
• 生活者の声や行動の背景にある、感情や文脈、インサイトを理解しようとすること
• データではなく“人間”を見つめること

これらすべてが「認識の愛」です。
つまり、リサーチやインサイト発見の根底には“愛”が必要なのかもしれません。

関心がなければ理解・共感は生まれません。
そして思いやりがなければ、その理解はただの観察に終わります。

行動の愛：価値として返すこと

次に「行動の愛」。
それは、対象（生活者）にポジティブな影響を与える行動です。

定義：対象者にポジティブな影響を与える行動

判断基準：

1. 対象者の幸福、安心、成長に貢献しているか
2. 動機は参考になるが、最終的には影響が基準

例

• 愛：親が子どもを抱きしめる → 子どもが安心する
• 偶発的愛：善意の行動が結果的に相手を助ける
• 愛でない行動：自己中心、害を与える、形式的、操作的

再びマーケティングで言えば、

• 生活者の悩みや不満・未充足を解決する商品開発であること
• 価値観や感性に寄り添い、勇気や希望を与えるコミュニケーションであること
• 一過性の快感ではなく、持続的な幸福を届けるブランド体験であること

こうした行動が、生活者の幸福・安心・成長に貢献しているなら、それはまさに「愛のマーケティング」だと言えます。

逆に（耳が痛いですが）、
自己都合で行う売上目的の販売促進や、生活者を欲求を掻き立てるような過剰訴求は、愛のないマーケティングと言えます。
それは“伝える”ではなく、“押しつける”行為です。

認識の愛 × 行動の愛 × 対象者への影響

この2つの愛＋結果を組み合わせて考えると、マーケティング活動は次のように整理できます。

つまり、愛のあるマーケティング並びに愛されるブランドとは、「生活者への関心（認識）」と「行動（提供価値）」が一致し、結果として生活者にポジティブな影響を与えることなのです。

まとめ：愛のマーケティングとは何か

• 愛の認識＝生活者への関心と思いやり
• 愛の行動＝生活者にポジティブな影響を与える提供価値
• 最大の愛＝認識あり＋行動あり＋価値あり

「愛のマーケティング」とは、生活者に関心と思いやりを持ち、そして価値として返す営み。

マザー・テレサさんが言うように、愛の反対は“憎しみ”ではなく、“無関心”です。
だからこそ、愛を持ってマーケティングをすることは、無関心の時代における最大の挑戦なのかもしれません。